REVERSIÓN DE PAGO

¿Qué es Reversión del Pago?

Es un mecanismo legal que protege los derechos de los consumidores o clientes que compran productos o servicios a través de comercio electrónico y canales no presenciales, permitiéndoles solicitar el reembolso de lo pagado, a cambio de la devolución del producto comprado (cuando aplique), siempre que se presente 1 de los 5 casos que mencionamos más adelante y se cumplan algunos requisitos.

¿En qué casos procede la Reversión del Pago?

• 1. Cuando el producto comprado no haya sido entregado en la fecha programada de entrega que el cliente seleccionó al realizar su compra.
• 2. Cuando el producto entregado no corresponda al comprado, no cumpla con las características atribuidas por la información que se suministró sobre éste o las que son propias del mismo.
• 3. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
• 4. Cuando el consumidor haya sufrido un fraude.
• 5. Cuando el cargo o pago por los productos corresponda a una operación que no haya sido solicitada por el consumidor.

¿Cuáles son los requisitos para que proceda la Reversión del Pago?

1. Que la compra se haya realizado por un canal de venta no presencial (nuestra página www.johanacano.co, venta telefónica, etc).

2. La compra debe haberse pagado utilizando tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico.

3. Presentar la solicitud de Reversión oportunamente. Es decir, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a:

• a. La fecha en que el cliente debió recibir el producto, de acuerdo a la fecha programada de entrega que seleccionó al realizar su compra, ante cualquier novedad en la entrega.
• b. La fecha en que el cliente recibió un producto de ELLA ES que resultó defectuoso o que no correspondía al que compró.
• c. La fecha en que el cliente se enteró de que fue víctima de una operación fraudulenta o un pago que no fue solicitado por él.

4. La solicitud de Reversión de Pago la puede realizar el titular de compra o el titular del medio de pago a través de nuestros canales vía chat, WhatsApp, o telefonicamente.

Cuándo se puede hacer la solicitud?

• 1. Cuando el producto comprado no haya sido entregado en la fecha programada de entrega que el cliente seleccionó al realizar su compra.
• 2. Cuando el producto entregado no corresponda al comprado, no cumpla con las características atribuidas por la información que se suministró sobre éste o haya sido entregado con algún defecto.
• 3. Cuando el consumidor haya sufrido un fraude o el pago corresponda a una operación que no haya sido solicitada por el consumidor.